障害初動フロー

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   24時間受付

   問い合わせ

   いま分かっていることだけで送れます。原因は当方が調べます。自動返信で、初期調査の料金、約款、発注ページの専用リンクが届きます。専用リンクをお送りできない場合は、申し込みの方法を別のメールでご案内します。6時〜20時に受け付けた場合は1時間程度で、20時〜6時に受け付けた場合は7時以降に折り返します。申し込みの前に相談したい場合は、折り返しの連絡でお伝えください（相談は無料です。原因と影響範囲を調べる作業は、有料の初期調査で行います）。

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   数分

   初期調査の申し込み

   発注ページで約款に同意して申し込みます。発注ページが使えない場合は、当方がメールでご案内する方法で、問い合わせで入力したメールアドレスから申し込めます。受託の前のチャットでは、申し込みを受け付けていません（約款第4条第1項）。

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   6時〜20時の申し込みは1時間程度（20時〜6時は7時以降）

   受託と契約の成立

   当方は申し込みの内容を確かめて、受託するかを決めます。受託通知が届いた時点か、発注ページで受託を確かめた時点の早いほうで、契約が成立します（約款第4条第2項）。受託と同時に、初期調査料の請求書をお送りします（7日以内のお支払い。約款第12条第2項）。受託しない場合も、その旨をメールでお知らせします。

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   当日中初動（お支払いと接続情報の受け渡しが済んだ時点から数えます。20時以降に済んだ場合は翌日）

   お支払いと初期調査

   請求書の発行日から7日以内に初期調査料をお支払いください。期限までにお支払いが無い場合、契約は終わり、費用はかかりません（約款第12条第2項）。止めた公開を元に戻す方法をお知らせし、3営業日以内にお求めがあれば元に戻してから、接続情報を削除します（約款第9条第5項）。受託通知で案内する方法で接続情報を受け取り、当方が入金とサイトへの接続を確かめてから、症状と影響範囲の調査を始めます（約款第9条第1項）。入金の前でも、被害が広がらないようサイトの公開を止め、その時点のソースコードとデータベースを、画像などのファイルも含めて複製して保管します（申し込みのときに、公開を止めずに続けることも選べます。その場合、公開を続けたことにより広がった被害は、当方の作業が原因の場合などを除いて、当方の責任の対象外です）。複製が取れない場合は、取れた範囲をお知らせし、同意をいただいてから続けます。

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   調査の開始から3営業日が目安

   調査報告と見積書

   確認した症状、影響範囲、原因の見立て、復旧の方針を報告します。復旧の作業が必要な場合は、範囲、作業の内訳、達成する状態、金額、有効期限を書いた見積書をあわせてお送りします。調査報告をお送りする前に解除した場合、初期調査料はかかりません（お支払い済みなら返金します。約款第12条第3項）。復旧は、見積書の有効期限（記載が無ければ7日）までにお申し込みください。期限の後は、初期調査からのやり直しになります（約款第10条第1項）。

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   見積書への申し込みの受託後

   復旧の申し込みと作業

   見積書でご案内する方法で申し込み、当方が受託した後に作業を始めます。当方が用意する検証用の環境で、WordPress本体、テーマ、プラグインを、本番の環境が対応する範囲で最新の版にしてサイトを作り直し、検証してから本番へ反映します。原因の追及は作り直しと並行して行い、修正版の無いプラグインは外して、必要な機能を当方が作ります。テーマも原因の追及の対象として調べ、修正版の無い脆弱性や不具合が見つかった場合は、当方がテーマのコードを直します。見積の範囲を大きく超える事象が見つかった場合は、作業を進める前にご相談し、見積書を改めます（約款第10条第2項）。

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   復旧の後

   完了報告と追加の対策のご提案

   見積書に定めた状態に達したことを、完了報告でお知らせします。報告では、WAF（不正な通信を見分けて遮断する仕組み）の導入、WordPress本体とプラグインとテーマの最新化、使っていないプラグインの削除など、追加の対策をご提案します。対策を行う費用は復旧とは別で、再発しないことまでは保証できません。復旧できないと判断した場合は、原因を示して報告します。

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   完了報告の後

   確認と請求

   完了報告が届いた日から3営業日以内に、復旧したことを確かめてお知らせください。期間内にお知らせがない場合は、確認したものとして扱います（約款第11条第2項）。復旧していない箇所がある場合は、その箇所をお知らせください。当方が確かめて作業し、改めて報告します（約款第11条第3項）。確認の後に、実対応費の請求書を発行し、14日以内にお支払いいただきます（約款第12条第4項・第6項）。

ランサーズでの依頼をご希望の場合は、折り返しの連絡でお伝えください。契約はランサーズの手順で結び、約款は適用しません（約款第1条第5項）。

進行中の約束

• 初期調査は固定55,000円（税込）です
• 改めた見積書にご同意いただいた場合を除いて、追加の費用はかかりません。見積書を改める場合は、作業を進める前にご相談します
• 作業の内容と変更した点は記録し、完了報告でお知らせします
• 復旧できなかった場合、実対応費は原則として請求しません（初期調査料はかかります。行った作業の割合に応じた額をいただく場合の条件は約款第11条）