Incident Flow
障害初動フロー
問い合わせから再発防止提案まで、当社が実際に使っている手順と時間目安を公開します。依頼前に「何がどの順で行われるか」を確認できます。
- 1随時 / 24時間
受付
症状、事業影響レベル、希望連絡手段を受け取ります。折り返しは1時間以内を目安にご連絡します。
- 2当日中
初期切り分け
影響範囲と症状の種類（高負荷、改ざん、スパム送信）を特定し、暫定復旧の可否を判断します。
- 3切り分け後すぐ
封じ込め
被害の拡大を止めます。改ざんなら再侵入経路の暫定遮断、高負荷ならアクセス制限、スパム送信なら送信停止を優先します。
- 4見積合意後
原因分析・復旧
ログとファイルの調査で侵入経路や原因を特定し、復旧実対応を進めます。対応内容は作業記録として報告します。
- 5復旧後
再発防止提案
WordPress静的移行など、同じ障害を繰り返さないための恒久対策を提案します。
進行中の約束
- 基本費用と変動要因は作業前に提示します
- 承諾なしに作業範囲を広げて課金することはありません
- 作業内容と変更点は記録し、完了時に報告します
- 復旧に至らなかった場合、実対応費は全額返金します（調査費のみ発生）
障害が進行中の場合
このフローの受付から初期切り分けまでは当日中に実施します。症状が進行中であれば、切り分けの前段として現状のバックアップ取得だけでも先に進めてください（手順は初動チェックリストにあります）。